Vårt ansvar
på riktigt
Att ta ansvar innebär mer än ord. Här beskriver vi de policys och rutiner som styr hur vi arbetar, varje dag, i varje hem.
“Förtroende byggs inte med löften,
det byggs med rutiner.”
Säkerhetspolicy
Förtroende är grunden i allt vi gör. Vi har etablerade rutiner för nyckel- och kodhantering, och genomför dagliga kontroller av verksamheten för att säkerställa att rutinerna följs. Alla medarbetare är bundna av sekretessavtal och genomgår bakgrundskontroller. Personalen får gedigen praktisk och teoretisk utbildning innan de börjar arbeta hos våra kunder.
Miljöpolicy
Vi prioriterar resurseffektivitet och hållbar utveckling i hela vår verksamhet. Våra tjänster utförs med miljöcertifierade material och ekologiskt medvetna metoder, inklusive eco-driving och ruttoptimering. Miljömärkta rengöringsprodukter minimerar kemikalieanvändningen samtidigt som vi minskar transporternas miljöpåverkan.
Kvalitetspolicy
Att leverera nöjdhet vid varje städtillfälle är kärnan i vår vision. Vår 100% nöjdhetsgaranti innebär att du kan reklamera samma dag om något missats, vi åtgärdar det utan kostnad. Kompetent och motiverad personal utgör grunden för vår kvalitetsleverans.
Nyckelhantering
Kundnycklar hanteras enligt ett strikt protokoll med loggning, kvittering och säker förvaring i nyckelskåp. Varje nyckel är kodmärkt, aldrig med namn eller adress synligt. Vid avslutad kundrelation återlämnas nycklar omgående.
Personalutbildning
Alla nyanställda genomgår vår introduktionsutbildning som omfattar städteknik, kemikaliehantering, ergonomi, kundservice och säkerhetsrutiner. Löpande vidareutbildning sker minst en gång per kvartal.
Försäkring och avtal
- Ansvarsförsäkring
- Novilia Städ har en heltäckande företagsförsäkring som omfattar ansvars-, egendoms- och personskador under uppdrag.
- Kollektivavtal
- Vi följer branschens kollektivavtal och erbjuder alla medarbetare trygga anställningsvillkor.
- F-skattsedel
- Novilia Städ AB innehar F-skattsedel och är registrerat för moms, en förutsättning för RUT-avdrag.
Har du frågor om hur vi arbetar?
Vi berättar gärna mer om våra rutiner och policys.